• 1º. Faça login na Área do cliente.
• 2º. Acesse “Meus pedidos” e selecione o pedido que você deseja realizar o cancelamento. Após selecionado, clique em “Cancelar pedido”. Caso essa opção não seja exibida, significa que o pedido selecionado não se enquadra nas nossas diretrizes de cancelamento.
• 3º. Um formulário será carregado. Preencha os campos solicitados, informe o motivo do seu cancelamento e clique em “Enviar”.
• Pronto! O cancelamento do seu pedido foi solicitado com sucesso. Enviaremos para você um e-mail com a confirmação da abertura do chamado e você poderá acompanhar o status do seu cancelamento pelo portal.
• Se preferir, você também pode cancelar pelo e-mail atendimento@araujo.com.br ou ligando no SAC das 06:00 às 00:00:
  (31) 3270-5000 - região metropolitana de Belo Horizonte
  0300 313 1010 - demais cidades.

Os estornos ocorrem conforme as formas de pagamento utilizadas:

• Pagamento com PIX: estorno ocorre em no máximo 02 horas, diretamente para a conta de origem utilizada na compra.
• Pagamento com cartão de crédito e a nota fiscal já foi emitida: estorno realizado diretamente para sua operadora de cartão, que por sua vez lhe devolverá o valor em até 02 faturas, na forma de crédito.
• Pagamento realizado com cartão de crédito e o cancelamento ocorreu antes da emissão da nota fiscal: o valor retorna imediatamente ao limite do seu cartão.

• Se o produto que você recebeu não era exatamente o que esperava e deseja trocá-lo ou devolvê-lo, você terá o prazo de 07 dias corridos a partir da data de recebimento ou retirada do produto em nossa loja. Para isso, algumas diretrizes deverão ser seguidas:
• 1. O produto a ser trocado ou devolvido deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, em sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante, exceto para produtos com defeito de fabricação que, neste caso, deverão estar acompanhados dos respectivos manuais e acessórios.
• 2. Nas trocas e devoluções solicitadas por defeito de fabricação será realizada uma avaliação técnica para verificação do problema. Se durante esta avaliação for constatado que o defeito é decorrente de utilização inadequada do produto ou não for constatado defeito, a troca ou devolução não será realizada e o produto será devolvido ao cliente.
• 3. Se o produto que você recebeu está com defeito e apesar de terem passado os 07 dias corridos ele ainda está dentro do prazo de garantia legal, deverá ser direcionado para o SAC do fabricante, conforme indicado no manual do produto.
• 4. ATENÇÃO: não efetuamos trocas e devoluções de medicação refrigerada ou controlada.

• 1. Se sua compra foi realizada em loja ou você utilizou o sistema Clique Retire, após observar as orientações citadas acima compareça à loja Araujo em que você realizou a compra ou retirada do pedido com o produto a ser trocado e a nota fiscal.
• 2. Se sua compra foi realizada com a opção de entrega em seu endereço, acesse “Meus pedidos” e selecione o pedido que você deseja realizar a troca ou devolução. Após selecionado, clique em “Devolver pedido” ou “Trocar pedido”. Caso essa opção não seja exibida, significa que o pedido selecionado não se enquadra nas nossas diretrizes de troca e devolução.
• Algumas dicas para facilitar a troca ou devolução

• Ao receber seu pedido, confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas e de acordo com sua solicitação;
• Recomendamos que você recuse o recebimento do pedido caso ele esteja em uma das situações abaixo:

• > Embalagem aberta ou avariada;
• > Produto avariado (amassado, quebrado, rasgado, riscado);
• > Produto em desacordo com o seu pedido;
• > Produto incompleto (falta de acessórios).

• Antes de utilizar produtos eletrônicos, leia atentamente o termo de garantia e o manual de instruções. Isso é importante para o manuseio correto e para que você obtenha os resultados esperados.

• Não se preocupe, estamos aqui para te ajudar!
• Se seu pedido estiver atrasado, você pode abrir um chamado, selecionando “Meus pedidos” > “Ajuda com pedido”. Pronto, iremos verificar e entrar em contato com você através do seu e-mail ou telefone cadastrado.
• Caso ainda precise de atendimento, você pode entrar em contato conosco pelo email atendimento@araujo.com.br ou ligando no SAC, das 06:00 às 00:00:

• (31) 3270-5000 - região metropolitana de Belo Horizonte;
• 0300 313 1010 - demais cidades (tarifa da ligação de acordo com sua operadora).

• Não se preocupe! Caso seu pedido tenha sido pago por meio de PIX, o estorno do valor ocorre em no máximo 2 horas e retorna diretamente à conta de origem utilizada durante a compra. Se o seu pedido foi pago por meio de cartão de crédito, assim que o pedido for cancelado o estorno será realizado diretamente para a operadora do seu cartão, que por sua vez lhe devolverá o valor em até 2 faturas na forma de crédito.

• Quando a entrega é feita por transportadora, são realizadas de 1 a 3 tentativas de entrega. Se a entrega for feita por motociclista, haverá apenas 1 tentativa; se o recebimento não for possível, há possibilidade de solicitar reenvio, clicando em “Meus pedidos” > “Ajuda com pedido”.
• Pronto, iremos verificar e entrar em contato com você através do seu e-mail ou telefone cadastrados.

• Clique e Retire: Comprando nos canais online, você pode optar por retirar seu pedido em uma de nossas lojas de forma gratuita. Você pode escolher pela retirada no balcão de medicamentos, Drive Thru ou Locker (Box Araujo).
• Entrega: Nossas entregas são efetuadas por transportadoras ou motociclistas e o custo de frete varia conforme a região de entrega ou o tipo de serviço selecionado.

• Você pode realizar o seu pedido com a modalidade de entrega Clique e Retire: você compra em um de nossos canais digitais (Site, App, WhatsApp ou Drogatel) e escolhe retirar o seu pedido em uma das nossas mais de 300 lojas, de forma gratuita.
• Existem três tipos de retirada na modalidade Clique e Retire: balcão de medicamentos, Drive Thru ou Locker (Box Araujo). Nos dois últimos casos, o seu pedido ficará disponível por 2 dias. Após esse período, ele será transferido para o balcão de medicamentos e permanecerá disponível para retirada por mais 8 dias. Após esse prazo, o pedido será cancelado e o valor estornado.

• Realize seu pedido no Site, Aplicativo, WhatsApp ou Drogatel, insira seu CEP ou compartilhe sua localização. Em seguida, escolha a opção "Retirar" > "Balcão de Medicamentos". Finalize sua compra. Quando seu pedido estiver pronto, você receberá as informações por e-mail, WhatsApp e SMS. Vá até a loja escolhida no ato da compra, procure por um de nossos vendedores e informe o número do seu pedido.

• O Locker (Box Araujo) são armários que ficam na entrada de nossas lojas para facilitar e agilizar ainda mais a retirada do seu pedido, evitando filas.
• Realize seu pedido no Site, Aplicativo, WhatsApp ou Drogatel, insira seu CEP ou compartilhe sua localização. Em seguida, escolha a opção "Retirar" > "Locker” ou “Box Araujo" - essa opção só estará disponível se houver lojas com essa modalidade na sua região. Finalize sua compra. Quando seu pedido estiver pronto para retirada, você receberá um código por e-mail, WhatsApp e SMS. Vá até o Locker (Box Araujo) da loja selecionada, apresente o QR code na tela ou digite o código e pegue seu pedido.
• Você poderá retirar qualquer produto Araujo, desde que não se enquadre nas restrições abaixo:

• Produtos congelados ou refrigerados;
• Medicamentos controlados ou vacinas;
• Produtos de grande porte, como cadeira de rodas ou muletas.

• Realize seu pedido no Site, Aplicativo, WhatsApp ou Drogatel, insira seu CEP ou compartilhe sua localização. Em seguida, escolha a opção “Retirar” > “Drive Thru” - essa opção só estará disponível se houver lojas com essa modalidade na sua região. Finalize sua compra. Quando seu pedido estiver pronto, você receberá as informações por e-mail, WhatsApp e SMS. Vá até a loja selecionada e retire seu pedido no Drive Thru apresentando o número do seu pedido.

• Não se preocupe, estamos aqui para te ajudar!
• Se encontrar algum problema durante o processo de retirada do seu pedido, dirija-se ao balcão da loja e informe o número do seu pedido a um de nossos vendedores ou, se preferir, você pode abrir um chamado selecionando “Meus pedidos” > “Ajuda com pedido”. Pronto, iremos verificar e entrar em contato com você através do seu e-mail ou telefone cadastrado.
• Caso ainda precise de atendimento, você pode entrar em contato conosco pelo email atendimento@araujo.com.br ou ligando no SAC, das 06:00 às 00:00:

• (31) 3270-5000 - região metropolitana de Belo Horizonte;
• 0300 313 1010 - demais cidades (tarifa da ligação de acordo com sua operadora).

• São mais de 300 lojas espalhadas por todo o estado de Minas Gerais. Descubra a loja mais próxima de você e seu respectivo telefone clicando aqui.

• As formas de pagamento disponíveis nas lojas são Cartão de débito, crédito e PIX.
  Para compras online (Site, App, WhatsApp e Drogatel) as formas de pagamento são Cartão de crédito e PIX.
• As compras podem ser parceladas em até 6X SEM JUROS desde que cada parcela tenha o valor mínimo de R$60,00. Para parcelas inferiores a R$60,00, o parcelamento é possível, porém com a cobrança de juros.

• Não, o valor varia de canal para canal. Mas você pode comprar pelo Site, App, WhatsApp ou Drogatel e retirar na loja.
• No caso de valores divergentes, será considerado o valor do canal onde você realizou a sua compra. Não haverá ressarcimento de valores praticados em outros canais.

• Sim, porém é obrigatória a apresentação da receita.
• Clique e Retire: Você pode optar pela retirada no balcão da loja. Nesse caso, é necessário comparecer à loja em até 24 horas após a realização do pedido, portando a receita médica.
• Entrega expressa: Nesse caso, é necessário entregar a receita ao motociclista, que fará duas viagens e entregará o medicamento para você.
• * O medicamento será entregue somente com a apresentação de uma receita válida.

• Não é possível modificar a forma de pagamento de um pedido já concluído. Sugerimos que cancele o pedido e faça um novo, utilizando a forma de pagamento desejada.

• Para pagamentos feitos com cartão de crédito, o prazo de aprovação depende da validação da operadora do cartão. Já para pagamentos feitos com PIX, a aprovação ocorre em até 10 minutos.
• Caso seu pagamento não seja aprovado, você pode refazer seu pedido utilizando outra forma de pagamento.

• Você receberá por e-mail e WhatsApp uma confirmação da sua compra com o número do pedido, a descrição dos itens que compõem seu pedido e o valor pago.

• Pedimos desculpas pelo transtorno mas, neste caso, trata-se de um erro de estoque.
  O reembolso é imediato no caso de pagamentos via PIX, enquanto no caso de cartão de crédito, o estorno e a devolução do valor ocorrem de acordo com os prazos estabelecidos pela sua operadora.

• Você pode comprar fórmulas manipuladas pelo Site, App, WhatsApp e Drogatel, desde que tenha uma Receita Digital para enviar.